© Sylvain Frappat

Médiation sociale

La Ville de Grenoble déploie une équipe de médiateurs et médiatrices sociaux afin de renforcer la présence humaine dans l’espace public et favoriser le dialogue entre habitant-es, usager-es et institutions.
La médiation sociale de proximité est une réponse concrète pour recréer du
lien social, faciliter l’accès aux droits et favoriser le vivre ensemble.

Qui sommes nous ?

Une équipe de médiateurs et médiatrices de proximité, présente dans toute la ville pour aller à la rencontre des habitants et habitantes. Notre intervention s’articule avec celle des intervenant-es du champ du social, de l’éducation, de la jeunesse et de la sécurité, qui œuvre au quotidien sur le terrain.

Ce que nous faisons

  • Aller vers les habitants et les habitantes dans les rues, parcs et espaces publics.
  • Écouter, dialoguer et apaiser les tensions du quotidien.
  • Prévenir les conflits et favoriser le respect entre chaque personne.
  • Faciliter les échanges entre habitant-es, institutions et professionnel-es.
  • Orienter vers les services adaptés et faciliter l’accès aux droits.
  • Repérer et signaler des dysfonctionnements pouvant générer un risque pour la sécurité publique.

Ce que nous ne faisons pas

  • Nous ne sommes ni la police, ni un service de sécurité.
  • Nous n’intervenons pas dans les situations d’urgence.
  • Nous ne nous substituons pas aux travailleuses et travailleurs sociaux, services médicaux ou forces de l’ordre.

Traitement des informations personnelles

Les informations recueillies dans le cadre des actions de médiation sociale font l’objet d’un traitement respectant la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles (RGPD). Les usager-es peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions prévues par la loi.

Les informations et données personnelles recueillies par les médiatrices et médiateurs sociaux auprès d’habitant-es, commerçant-es, partenaires sur l’espace public sont enregistrées dans un fichier informatisé par le service de la Prévention Urbaine de la Ville de Grenoble.
Ce traitement de données personnelles a pour finalité la résolution de conflits, l’orientation des personnes vers des partenaires spécialisés selon les situations rencontrées.
Ce traitement repose sur la mission d’intérêt public du Maire de favoriser la tranquillité publique.
Les informations personnelles collectées peuvent avoir comme destinataires des prestataires (association CODASE, CCAS, MJC, établissements scolaires...).

La durée de conservation des données collectées dans le cadre de ce service est de 18 mois. Ces données et informations personnelles seront anonymisées à des fins statistiques au terme de cette durée.

Les personnes dont les données personnelles sont collectées disposent du droit d’accès au traaitement de données les concernant, de celui de faire rectifier les données en cas d’inexactitude, de demander la suspension du traitement dans certains cas (droit à limitation du traitement).
Les personnes peuvent à tout instant s’opposer à la collecte de leurs données personnelles pour des raisons tenant à leur situation particulière.

Pour exercer leurs droits les personnes devront contacter le service à l’adresse : ou par courrier Service médiation Hôtel de Ville 11 boulevard Jean Pain 38000 Grenoble.

Elles pourront également solliciter le délégué à la protection des données de la Ville de Grenoble à l’adresse

Si, après nous avoir contactés, les personnes estiment que leurs droits «Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, elles pourront adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) à l’adresse https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Une médiation pour qui ?

Le dispositif s’adresse à l’ensemble des habitant-es et usager-es de l’espace public, ainsi qu’aux acteurs locaux (commerçant-es, associations, équipements de proximité).
Il concerne toute personne confrontée à des situations de tensions, de conflits d’usage ou nécessitant un appui pour mieux comprendre ou accéder aux services existants.

Nos principes

  • Confidentialité
    Les échanges restent protégés.
  • Neutralité
    Nous ne prenons pas parti.
  • Impartialité
    Équité de traitement entre les personnes.
  • Libre adhésion
    Chaque personne est libre d’accepter ou non l’intervention.
  • Proximité
    Présence régulière sur le terrain.
  • Respect
    Des personnes, des cultures et des situations.
  • Non-jugement
    Accueil de la parole sans stigmatisation.

Calendrier

Le dispositif de médiation sociale est déployé à compter de mars 2026 pour une durée prévisionnelle d’un an, jusqu’en février 2027.
Les médiateurs et médiatrices interviennent selon des plages horaires définies du mardi au samedi selon des horaires adaptés aux besoins identifiés.

  • Mardi – jeudi : 9h – 18h
  • Mercredi : 9h - 17h
  • Vendredi : 14h - 21h (hiver) et 15h - 22h (été)
  • Samedi : 14h – 21h (hiver) et 16h – 23h (été).

Des ajustements pourront être réalisés en fonction de l’évaluation continue des besoins du territoire et des retours d’expérience.

Contact

Médiation sociale

ATTENTION, pour les demandes concernant :

  • Un dysfonctionnement observé sur l'espace public, veuillez vous connecter sur IZIICI
  • Un problème de sécurité, appelez
    • Le 17, pour la Police Nationale.
    • Le 04 76 46 74 97, pour la Police Municipale.
  • Une urgence médicale, appelez
    • Le 15, pour le Samu
    • Le 18, pour les Pompiers