Médiation sociale

Les enjeux de la médiation sociale

La médiation sociale s’inscrit dans les politiques publiques locales de prévention, de tranquillité publique et de cohésion sociale. À Grenoble, elle s’appuie sur des expériences menées avec différents partenaires institutionnels et associatifs, ainsi que sur des dispositifs de présence humaine en soirée ou en proximité.
Dans un contexte marqué par des besoins accrus d’accompagnement des usages de l’espace public et de régulation des conflits du quotidien, la Ville renforce son intervention directe.
L’objectif est de proposer une réponse complémentaire aux services existants, fondée sur l’écoute, la neutralité et la recherche de solutions adaptées, au plus près des habitant-es.

Une équipe sur le terrain

La Ville met en place une équipe dédiée de 7 médiateurs et médiatrices sociaux intervenant sur le terrain, en lien étroit avec les services municipaux, les structures de proximité et les partenaires locaux. Leur action repose sur des tournées régulières sur les 6 secteurs de la Ville, des prises de contact avec les habitant-es et usager-es, ainsi que sur l’identification et le traitement de situations de tensions ou d’incompréhensions.

L’équipe est notamment présente aux abords des établissements scolaires et des équipements recevant du public, dans les parcs et jardins, sur les temps forts et festifs… Des permanences dédiées à la régulation des conflits de voisinage sont également proposées. Les médiateurs et médiatrices privilégient le dialogue, la prévention et l’orientation vers les interlocuteurs compétents tout en contribuant à la remontée d’informations de terrain.

Traitement des informations personnelles

Les informations recueillies dans le cadre des actions de médiation sociale font l’objet d’un traitement respectant la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles (RGPD). Les usager-es peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions prévues par la loi.

Les informations et données personnelles recueillies par les médiatrices et médiateurs sociaux auprès d’habitant-es, commerçant-es, partenaires sur l’espace public sont enregistrées dans un fichier informatisé par le service de la Prévention Urbaine de la Ville de Grenoble.
Ce traitement de données personnelles a pour finalité la résolution de conflits, l’orientation des personnes vers des partenaires spécialisés selon les situations rencontrées.
Ce traitement repose sur la mission d’intérêt public du Maire de favoriser la tranquillité publique.
Les informations personnelles collectées peuvent avoir comme destinataires des prestataires (association CODASE, CCAS, MJC, établissements scolaires...).

La durée de conservation des données collectées dans le cadre de ce service est de 18 mois. Ces données et informations personnelles seront anonymisées à des fins statistiques au terme de cette durée.

Les personnes dont les données personnelles sont collectées disposent du droit d’accès au traaitement de données les concernant, de celui de faire rectifier les données en cas d’inexactitude, de demander la suspension du traitement dans certains cas (droit à limitation du traitement).
Les personnes peuvent à tout instant s’opposer à la collecte de leurs données personnelles pour des raisons tenant à leur situation particulière.

Pour exercer leurs droits les personnes devront contacter le service à l’adresse : mediation.sociale@grenoble.fr ou par courrier Service médiation Hôtel de Ville 11 boulevard Jean Pain 38000 Grenoble.

Elles pourront également solliciter le délégué à la protection des données de la Ville de Grenoble à l’adresse dpo@grenoble.fr.

Si, après nous avoir contactés, les personnes estiment que leurs droits «Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, elles pourront adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) à l’adresse https://www.cnil.fr/fr/plaintes