A Grenoble, sur les 17 000 interventions annuelles des services techniques, 90% concernent la propreté, les espaces verts et la voirie.
Ce numéro est à votre disposition pour répondre dans les plus brefs délais à toutes vos questions relatives à l'espace public et nécessitant une intervention.
Dans un souci de développer la proximité du service aux administrés, la municipalité de Grenoble ouvre ce numéro d'appel, gratuit depuis un poste fixe, pour améliorer l'organisation des opérations et répondre plus rapidement aux demandes des habitants.

Comment ça marche ?

Lorsque vous composez le 0800 12 13 14, vous êtes mis en contact avec une opératrice qui prend note du problème, du lieu et de votre nom.

L'information qui est saisie sur informatique est transmise instantanément au responsable de l'antenne-mairie du secteur géographique où vous habitez.

Un technicien se rend alors sur place pour évaluer le problème et intervenir ou bien alerter les services compétents : changer une ampoule sur un feu tricolore, remplacer un panneau signalétique endommagé, procéder au nettoyage d'une voie encombrée ...
Bien évidemment, si votre demande concerne une autre structure, vous serez alors dirigé vers l'interlocuteur adéquat.

Développer l'attention citoyenne... et la réactivité des moyens d'intervention

L'avantage de ce nouveau service est multiple : grâce à l'outil de gestion informatique couplé à ce numéro, ce dispositif permet de conserver une trace de toutes les doléances, de tenir les déclarants informés du suivi de leur demande, de suivre au plus près le travail accompli par les services techniques et, grâce aux statistiques, de mieux évaluer les moyens techniques et humains à mettre en œuvre.

Il s'agit également de pouvoir déterminer des priorités : intervenir très rapidement lorsqu'il s'agit de bris de verre, qui posent des problèmes de sécurité ou mettre en liste d'attente des interventions moins urgentes.

Autre avantage : les personnes qui constatent un problème sur la voie publique n'ont pas toujours le temps d'aller à l'antenne-mairie la plus proche pour le signaler. Au moyen du téléphone portable, il leur sera désormais plus facile d'appeler pour avertir de tout problème constaté sur la voie publique, pour le bénéfice de chacun.

L'ouverture de ce numéro d'appel est l'aboutissement d'un an de travail préparatoire. Il répond à la volonté de développer davantage les services de proximité et constitue une porte d'entrée supplémentaire qui complète les moyens d'accueil déjà existants : accueil en mairie et dans les annexes-mairie, site internet...